Fri retur

Kontroll av varan vid mottagande

Var kontrollen ska göras: på National Post / Nova Poshta-kontoret, hos kuriren eller hos en privat transportör — innan du undertecknar mottagandet.

Vad som ska kontrolleras: att emballaget är helt, att det inte finns synliga skador, att innehållet är komplett och att det överensstämmer med beställningen.

Om det finns skador eller saknade delar:

1. Ta inte emot försändelsen.
2. Be transportören att upprätta en skadeanmälan.
3. Ta bilder/video och kontakta oss omedelbart.

Viktigt: Reklamationer gällande skador eller brister som meddelas efter att paketet har mottagits från transportören accepteras inte.

Returvillkor

• Tidsfrist: inom 30 kalenderdagar från mottagandet.
• Varans skick: varan får inte vara använd, skadad eller ha monteringsspår; den kompletta originalförpackningen, alla tillbehör och etiketter måste finnas kvar.
• Förpackning vid retur: placera originalkartongen i en yttre transportkartong med säkert skydd. Fäst inte etiketter eller tejp direkt på detaljhandelsförpackningen.
• Undantag: individuellt tillverkade/beställda produkter, förbrukningsvaror och kemiska produkter med bruten försegling samt produkter med monteringsspår accepteras inte för retur (om inte annat följer av lag).

Leverans, kostnader och kundens avstående

• Vem betalar returleveransen: kunden.
• Kundens avstående från beställningen av valfri anledning (till exempel vägran att betala tullavgifter/moms, ändrat beslut, felaktig adress, att paketet inte hämtas inom angiven tid osv.):
• Endast produktens värde återbetalas.
• Leveransen till kunden och returleveransen betalas av kunden (om vi har betalat leveransen kommer kostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet).
• Om paketet returneras av transportören eller tullmyndigheten på grund av obetalda avgifter, utebliven uthämtning eller annan anledning, kommer alla relaterade kostnader (lagring, returfrakt, tullombudskostnader) också att dras av från återbetalningsbeloppet.
• Spårning: kunden måste meddela returförsändelsens spårningsnummer. Vid vägran att ta emot paketet vid leverans används det ursprungliga spårningsnumret.

Så gör du en retur

1. Skriv till oss på [email protected] med ämnet «Retur: order nr. [nummer]».
2. Ange: ordernummer, namn, telefonnummer, orsak till returen samt bilder på produkten/förpackningen (om möjligt).
3. Skicka produkten med valfri lämplig transporttjänst till vårt lager (adressen bekräftas i vårt svar).
4. Meddela returens spårningsnummer och kvitto på försändelsen.
5. Efter mottagandet genomför vi en kontroll (kompletthet/skick) — normalt inom 1–2 arbetsdagar.
6. Återbetalning: till ditt kort/bankkonto inom 5–7 arbetsdagar efter godkänd kontroll.

Mall för returmeddelande

Ämne: Retur: order nr. [nummer] Hej! Jag vill göra en retur. Ordernummer: [nummer] Namn: [ditt namn] Telefon: [nummer] Orsak: [kort beskrivning] Returens spårningsnummer (om redan skickad): [nummer] Jag bifogar bilder på produkten och förpackningen. Tack!